当前，家居卖场竞争日益激烈，如何实现差异化竞争，服务体验很关键。人性化的服务、齐全的品类、美好的购物体验，都可以成为消费者再次光临的原因。

近日，新浪家居记者实地探访了深圳7大卖场【宝能·第一空间、艺展中心、星河·第三空间、红星美凯龙深圳前海商场、欧洲城香江家居、罗湖好百年家居、北站N空间智能家居建材中心（下称“北站N空间”）】，以硬件环境、品类及品牌丰富度、配套服务、交通便利情况、人性化设置等项目为考量要素，将7大卖场的购物体验进行对比，为消费者提供参考。

 

一

卖 场 环 境

  随着生活水平的提升，购物环境的舒适程度已成为很多顾客的硬需求。尤其在迷宫一样的大卖场里，卖场环境是顾客的第一视觉。

 

  此次调查的7家卖场中，环境表现最佳的当属宝能·第一空间和星河·第三空间。

  总体量约35万㎡的宝能·第一空间，整体规划按照现代化购物中心打造，具有一种高雅时尚的现代化气息。卖场内部也是宽敞明亮，在每层的中庭或公共通道还设置了不同的艺术场景，氛围感满满，是绝佳的打卡地。

 

 

▲宝能·第一空间

  星河·第三空间虽然面积不大，但整体也是十分整洁，唯一美中不足的就是扶手电梯有些狭窄，空间也少了一些敞亮感。

 

 

▲星河·第三空间内部

  艺展中心、红星美凯龙深圳前海商场、欧洲城香江家居，三家卖场环境评分相当，整体都不错。

  艺展中心面积广，内部环境也很好，定期还举办一些展览活动，是生活艺术爱好者和设计师集聚的艺术之地。只是洗手间卫生环境一般，地上有纸屑，洗手台上有积水，有些商家正在补货，因此偶尔还可以看到有些纸箱包裹堆积在过道。红星美凯龙深圳前海商场每层都有正在装修的门店，施工气味有些重。

 

 

▲艺展中心

  罗湖好百年家居和北站N空间，环境评分稍微落后。

  罗湖好百年家居因为是老店，硬件偏旧；且因商家活动需要，许多门店前都摆放了易拉宝，或贴满地贴，有的还铺着地毯，视觉上稍显杂乱，整体协调性不足。洗手间卫生也一般，光线昏暗，也有点老化。

 

 

▲罗湖好百年家居内部地面

  北站N空间因为是新店，许多商家都在入驻当中，因此在施工的门店也不少，但洗手间卫生环境很好，干净明亮。

 

▲7家卖场卫生间环境对比

二

品 类 及 品 牌 丰 富 度

 

  在品牌规划及丰富程度方面，排名第一的无疑是宝能·第一空间。

  宝能·第一空间，35万㎡超大体量，定位全球品牌家居聚集地，七大主题甄选馆汇集了家具、建材、软装、电器、五金等多个品类上千家品牌，覆盖从装修到家居生活整个阶段装饰所需。卖场内部品牌分类也是井然有序，ESEDRA CASA、PEDINI兰博基尼橱柜等高端奢侈品牌在这里都能找到。

 

▲宝能·第一空间

  第二梯队的是艺展中心、星河·第三空间、欧洲城香江家居及罗湖好百年家居。这三家卖场定位不尽相同，但品类及品牌也都比较丰富。

  艺展中心经营面积20万㎡，由一期、二期、三期和设计定制馆组成，各展馆品类划分明确，商品涵盖进口家具、艺术家具、家居饰品、家纺布艺等多品种、多风格的设计精品。“全国家饰看艺展”，作为家居饰品专业卖场，艺展中心无出其右。

 

▲艺展中心

  星河·第三空间定位高端市场，为客户提供一站式全面家庭装饰解决方案。但在品牌群划分上，星河·第三空间并未以品类进行划分，如睡眠寝具类，在一楼有席梦思，在二楼也有泰普尔、海丝腾等品牌；全屋定制类，也是在负一楼、一楼、二楼等各楼层都有品牌分布。

 

  欧洲城香江家居设有“国际进口家居馆”和“建材馆”，卖场内多为常见中高端知名品牌，如芝华仕、慕思等。品牌群分布相对以前进行了完善，总体较为合理。

 

  罗湖好百年家居历史悠久，品牌及品类也不少，只是每层品类很多，显得有些杂乱。

 

  排名靠后的是红星美凯龙深圳前海商场和北站N空间。评分不高主要是因为卖场面积不是很大，品牌有限。

  红星美凯龙深圳前海商场定位中高端市场，据记者统计，已入驻与即将入驻的品牌共计50余家，各楼层品牌划分比较恰当。

  北站N空间，开业时间短（2020年12月份开业），因此品类不够齐全，很多品牌也都还在入驻中。目前已入驻的品牌有Haier海尔智家、Casarte卡萨帝、欧派、慕思等40多家品牌。

 

三

交 通 便 利 情 况

  交通便利是吸引消费的重大要素之一。本次探访的7大卖场，交通都比较便利。在公共交通方面，只有欧洲城香江家居无地铁直达，其他卖场均有多条地铁和公交线路可到。

 

  宝能·第一空间、艺展中心、罗湖好百年家居三家卖场相邻。附近公交、地铁很方便；自驾停车位也都很充裕。

  宝能·第一空间，关注公众号，每天免费停车3小时；任意消费满500块，当日全天免费。

 

 

▲宝能·第一空间停车场及智能寻车机

  艺展中心有露天停车场，一三期还有停车楼，购物可以免停2小时。

 

 

▲艺展中心停车场

  星河·第三空间、红星美凯龙深圳前海商场及北站N空间交通也都十分顺畅，无论是公共交通还是自驾都没问题。

  尤其北站N空间，与深圳北站毗邻，集口岸、高铁、地铁、公路客运于一体，在交通方面有得天独厚的优势。20多条公交线路，3条地铁线路（地铁4/5/6号线到达深圳北站），还拥有北站三大停车场近2000个停车位任意免费停车。

 

 

▲北站N空间

 

▲7大卖场交通信息

四

人 性 化 设 置 与 配 套 服 务

  除了硬件设施以外，考量卖场还有另一个重要因素，那就是“软件”：人性化服务。当前，卖场之间产品品类与商品定价的差异性逐渐缩小，想要获得消费者的芳心，人性化的“小心机”少不了，如购物手册、餐饮服务、便民服务等。

 

  在这个方面，7家卖场整体表现都不错，各种便民服务、增值服务以及周边配套服务也都比较周全。

  得分比较低的是罗湖好百年家居，主要是因为工作人员态度一般（头也不抬，一边玩手机一边搭理顾客），且商场网络不佳，没有WiFi，餐饮也只有一家，在购物体验上不是很好。

 

▲罗湖好百年家居的服务中心与餐饮店

  北站N空间内部虽然没有餐饮，但得益于优越的地理条件，其周边的商业配套可谓十分齐备，购物中心、美食城、综合超市、酒店、银行等一应俱全。因为刚开业不久，内部的许多服务都还在完善，负一层中庭处设有服务台，工作人员很热忱，记者以顾客身份咨询了很久，对方也没有不耐烦，还主动提供饮用水，积极指引。另外，该卖场公共区域也有可供歇脚的座椅。

 

 

▲北站N空间内部

  其他几家卖场扣分，红星美凯龙深圳前海商场是因为周边配套服务较少；星河·第三空间是因为内部没有餐饮；欧洲城香江家居内部餐饮少，休息区少，只有一楼进门处有家星巴克与奶茶店，以及休息区，在其他楼层都没有设休息椅。

 

 

▲欧洲城香江家居内部

  做得比较好是宝能·第一空间和艺展中心。宝能·第一空间，卖场上下共设置了5个服务咨询台，顾客很容易就能找到就近的服务台需求帮助，客服人员也都统一着装、热情有礼，没有爱答不理的情况。商场设有母婴室、无障碍洗手间等，各类人性化设施及礼宾服务都很到位。内部休息区充裕，银行、汽车、餐饮等商业配套也比较齐全。据悉，周边的宝能全球汇也正在开发中，到时配套服务将更加完善。

 

 

 

▲宝能·第一空间服务咨询台、便民服务及食堂

  艺展中心也是在每期的大堂中心都设有咨询处，以方便处理顾客相关事宜。卖场内部还设有休息区、餐饮和免费WIFI，一个人，一本书，一杯咖啡，就是一段悠闲的时光。除此之外，卖场还提供行李寄存，礼品包装，轮椅婴儿车租借等十多项顾客服务。

 

▲7大卖场人性化设置与配套服务

  （文/新浪家居）